شروط الخدمة
عقد سياسات وشروط الخدمة
🔷 الإجراءات اللوجستية
1 – المواعيد والفترات الزمنية:
- تُعد الفترات الزمنية المحددة للشحن الجوي والبحري فترات تقديرية تقريبية وغير ملزمة قانوناً للشركة. وتخضع هذه المواعيد للتعديل (بالزيادة أو النقصان) نتيجةً للاضطرابات الأمنية المحلية أو الدولية، تحديثات جداول الخطوط الناقلة، إجراءات التخليص والتفتيش الجمركي، أو أي ظروف قاهرة وخارجة كلياً عن سيطرة الشركة.
2 – دقة بيانات الشحن ومسؤولية العميل:
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تدوين بيانات الشحن الصحيحة والواضحة على الطرود والصناديق، والتي تشمل: (كود العميل + وسيلة الشحن). ولا تترتب على شركة الجبال أي مسؤولية قانونية أو مالية أو تشغيلية ناتجة عن أي خطأ أو نقص في كتابة هذه البيانات.
أمثلة على الأخطاء التي تقع تحت مسؤولية العميل الحصرية:
- عدم كتابة كود العميل (رقم الحساب) على الصناديق، أو كتابة أي بيانات مغايرة لرقم الحساب المعتمد لدى شركة الجبال.
- تحديد وسيلة الشحن بشكل خاطئ (مثل كتابة شحن بحري بدلاً من جوي، أو العكس).
- الصيغة المعتمدة لكتابة البيانات على الصناديق:
يجب التزام العميل بكتابة البيانات بصيغة:
(وسيلة الشحن - كود العميل - نوع الخدمة) وفق النماذج التالية (استبدال الرقم "0000" بكود العميل الخاص به):
- AIR - 0000 (FAST) للشحن الجوي السريع.
- AIR - 0000 (SLOW) للشحن الجوي البطيء.
- SEA - 0000 (FAST) للشحن البحري المشترك السريع.
- SEA - 0000 (SLOW) للشحن البحري المشترك البطيء
- ملاحظة: يتم إضافة نوع الخدمة (FAST / SLOW) في حال توفر هذه العروض من الشركة فقط.
🔷 الممنوعات
1 - المواد المحظورة من الشحن:
- يلتزم العميل بالاطلاع على قائمة المواد المحظورة المعتمدة لدى شركة الجبال، ويُحظر شحن أيٍّ من هذه المواد حظراً تاماً وقاطعاً؛ وفي حال مخالفة ذلك، يحق لمصلحة الجمارك والجهات الأمنية المختصة مصادرة الشحنة وإتلافها، دون أي التزام بالتعويض من قِبل السلطات أو من قِبل شركة الجبال، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويضات. كما يتحمل العميل وحده كافة التبعات والمساءلة القانونية والقضائية، بالإضافة إلى جميع الغرامات والتكاليف المالية المترتبة على هذه المخالفة.
2 – تحديث قوائم المواد المحظورة:
- يتم تحديث قوائم المواد المحظورة والممنوعة من الشحن، بصفة دورية (أو فور صدور أي تعديلات جديدة) ويكون العميل مسؤولاً عن متابعة هذه التحديثات قبل إجراء أي عملية شحن.
🔷 توقيع العقد
إخلاء المسؤولية العامة والمآل القانوني لعدم الامتثال:
- يُعد التزام العميل بكافة السياسات، والضوابط، وشروط الخدمة الواردة في هذه الوثيقة شرطاً أساسياً وجوهرياً للتعامل مع شركة الجبال. وفي حال عدم الامتثال أو مخالفة أي بند من هذه الشروط، تخلي شركة الجبال مسؤوليتها القانونية، والأمنية، والجنائية، والمالية الكاملة والقاطعة عن أي تبعات أو أضرار قد تنتج عن ذلك أمام الجهات القضائية أو السلطات السيادية والامنية. ويتحمل العميل وحده المسؤولية الشخصية والمباشرة المطلقة عن أفعاله ومحتويات شحنته، كما يلتزم قانوناً بتعويض شركة الجبال عن أي خسائر، أو غرامات، أو أضرار مادية أو معنوية قد تلحق بالشركة أو بأسطولها أو بسمعتها جراء عدم التزامه.
إلزامية التوقيع والموافقة الفورية كشرط للمسؤولية:
- يُعد توقيع العميل (خطياً ) أو موافقته ( إلكترونياً )، على هذه السياسات والشروط شرطاً أساسياً وجوهرياً لنشوء أي التزام قانوني، مالي، أو تشغيلي من قِبل شركة الجبال تجاهه. وفي حال عدم توقيع العميل أو رفضه الإقرار بالموافقة على هذه الوثيقة، فإن شركة الجبال تُعفى إعفاءً تاماً ومطلقاً من أي التزامات، أو خدمات مضافة، أو تعويضات ذكرت في هذه السياسات. ولا يحق للعميل نهائياً ملاحقة الشركة أو عمالها، أو المطالبة بأي تعويضات أو حقوق تحت أي مسمى.
🔷 المسؤوليات
1 - سياسة تحديد نوع الشحن وفصل الشحنات المختلطة:
- مسؤولية تحديد الخدمة: في حال توفر خيارات الشحن (الجوي أو البحري) بنظامي (السريع / البطيء)، يكون العميل مسؤولاً مسؤولية مباشرة وحصرية عن تدوين وسيلة الشحن المطلوبة بدقة (AIR / SEA)، ونوع الخدمة (Fast / Slow) بجانب كود الحساب الخاص به على جميع الطرود.
- تبعات غياب البيانات: في حال إرسال طرود دون تحديد هذه البيانات بدقة، يحق للشركة توجيه الشحنة وفقاً للمتاح عبر أي رحلة (جوية أو بحرية / سريعة أو بطيئة)، ويلتزم العميل التزاماً تاماً بدفع كلفة الشحن وفقاً لتعرفة الرحلة التي تم الشحن عليها فعلياً، أو قد يتم الاحتفاظ بالطرود في مخازن الصين وتأخير شحنها لحين التحقق من العميل.
- حظر الشحنات المختلطة في آن واحد: يُمنع منعاً باتاً إرسال شحنة واحدة تضم طروداً بوسائل شحن مختلفة لتصل إلى مخازننا في الوقت ذاته (مثال: إرسال 5 صناديق معاً وطلب شحن صندوقين جوّاً و3 بحرّاً). وفي هذه الحالة، يجب على العميل فصل الشحنات تماماً وإرسال كل قسم في تاريخ منفصل. ولا تتحمل شركة الجبال أي مسؤولية عن فرز وتفصيل الصناديق المختلطة الواصلة في وقت واحد، وتخلي مسؤوليتها تماماً في حال تم شحن كامل الكمية بوسيلة شحن واحدة (جواً أو بحراً).
2 - حدود المسؤولية والتعويضات:
- الأضرار المشمولة بالتعويض: تلتزم شركة الجبال للشحن بتعويض العميل عن أي ضرر يلحق بالشحنة نتيجة سوء المناولة أو التخزين داخل مخازن الشركة حصراً، وذلك في حال ثبوت أن التلف أو الضرر كان ناتجاً عن إهمال أو تقصير مباشر من قِبل الشركة أو موظفيها أثناء تواجد الشحنة في حيازتها.
- حالات إخلاء المسؤولية (غير المشمولة بالتعويض): تخلي شركة الجبال مسؤوليتها القانونية والمالية الكاملة عن أي تلف، ضرر، سرقة، أو ضياع يلحق بالشحنة في الحالات التالية:
- الظروف القاهرة والأحداث الاستثنائية التي لا يمكن السيطرة عليها.
- بعد خروج الشحنة من مخازن الشركة وانتقال حيازتها إلى الخطوط والشركات الناقلة (الجوية أو البحرية).
- إجراءات التفتيش، الحجز، أو المصادرة من قِبل مصلحة الجمارك والجهات السيادية في الموانئ، المطارات، ونقاط العبور (أثناء تواجد الشحنة في الطريق من الصين إلى ليبيا).
3 - حدود المسؤولية عن تأخر الشحنات:
- تخلي شركة الجبال مسؤوليتها الكاملة والقاطعة عن أي تأخير في مواعيد وصول أو تسليم الشحنات يكون ناتجاً عن الاضطرابات الأمنية الدولية، أو الإجراءات والتعقيدات الجمركية، أو التعديلات الصادرة عن الخطوط الملاحية والجوية، سواء كان ذلك داخل دولة المنشأ (الصين) أو بلد الوصول (ليبيا)، ولا يترتب على هذا التأخير أي حق للعميل في المطالبة بتعويضات أو حسومات ماليّة بأي حال من الأحوال.
4 - إخلاء المسؤولية عن التغليف وأخطاء المصدر:
- تخلي شركة الجبال مسؤوليتها القانونية والمالية الكاملة عن أي خسارة، أو تلف، أو ضرر، أو تأخير، أو تسليم خاطئ، أو تعذر تسليم يكون ناشئاً عن الحالات التالية:
- قصور التغليف: يتحمل العميل (أو مورده في بلد المنشأ) المسؤولية الكاملة والمباشرة عن تغليف الشحنات بشكل كافٍ، آمن، وملائم لطبيعة البضاعة المنقولة. وفي حال إهمال وضع المواد القابلة للكسر أو المواد الحساسة داخل صناديق خشبية واقية ومحكمة، أو عدم مبطنتها من الداخل بالمغلفات الرغوية (الفوم) أو الهوائية الممتصة للصدمات، تخلي شركة الجبال مسؤوليتها التامة والقطعية عن أي كسر، تلف، أو نقصان يلحق بالبضاعة. حيث يقر العميل بعلمه بأن الشحنات تخضع لضغوط واهتزازات وعمليات مناولة متعددة أثناء الرحلة (لا سيما في الشحن الجوي ومحطات الشحن بالمطارات)، وأن القصور في التغليف يسقط أي حق للعميل في المطالبة بالتعويض أو الترضية.
- البضائع المخالفة: شحن أي بضائع أو مواد محظورة أو غير مسموح بها قانوناً في دولتي المنشأ أو الوصول.
- أخطاء المورد: سوء المناولة أو النقل الداخلي من قِبل المورد (البائع) قبل وصول الشحنة إلى مخازن الشركة.
- العيوب المصنعية: وجود عيوب في التصنيع أو خلل في جودة وسلامة البضاعة ذاتها.
5 - التعهد والتعويض القانوني:
- يقِر العميل ويلتزم بتعويض شركة الجبال للشحن تعويضاً كاملاً وشاملاً عن أي أضرار، أو خسائر مادية، أو غرامات جمركية وقانونية، أو مصاريف قضائية قد تتكبدها الشركة نتيجة إخلاله (أو إخلال أي من تابعيه) بسياسات وشروط الخدمة، أو بسبب تقديم بيانات خاطئة، أو شحن مواد محظورة ومخالفة للأنظمة المعمول بها.
6 - الإفصاح وصحة بيانات المحتويات:
- تقع على عاتق العميل وحده المسؤولية الكاملة عن الإفصاح وتقديم المعلومات الكافية والدقيقة المتعلقة بوصف الشحنة ومحتوياتها، وذلك لضمان إتمام إجراءات النقل والتسليم بشكل سليم وقانوني. كما يضمن العميل ويتعهد بعدم تسليم شركة الجبال أية بضائع أو مواد سبق وأن أعلنت الشركة عن حظرها أو عدم قبولها للشحن.
7 - سياسة شحن البضائع المقلدة (COPY):
- تخلي شركة الجبال مسؤوليتها القانونية والمالية الكاملة عن كافة الشحنات التي تندرج تحت تصنيف البضائع المقلدة أو الحاملة لعلامات تجارية مزيفة (COPY). ولا تلتزم الشركة بتقديم أي تعويض مالي أو عيني للعميل، كما يسقط حقه في المطالبة بأي مستحقات، في حال تعرض هذه الشحنات للتأخير، أو الحجز، أو المصادرة، أو الإتلاف من قِبل مصلحة الجمارك الصينية، أو جمارك بلد الوصول، أو سلطات أي دولة أخرى تمر عبرها الشحنة.
8 - المعاينة وضوابط الاستلام النهائي:
- يُعد استلام العميل للشحنة، أو خروجه بها من مقر الشركة (أو نقاط التسليم المعتمدة)، إقراراً نهائياً وقاطعاً منه بصحة المقاييس المعتمدة (الوزن والحجم) وسلامة البضاعة وخلوها من أي تلفيات. وبناءً عليه، يسقط حق العميل تماماً في المطالبة بإعادة القياس، أو الاعتراض على أي نقص أو أضرار بعد مغادرته المقر، ولا تقبل الشركة أي مطالبات تلي ذلك بأي حال من الأحوال.
9 - حق التعديل والتحديث الدوري للسياسات والأسعار:
- تحتفظ شركة الجبال للشحن بالحق الكامل، والمطلق، والمنفرد في تعديل، أو تحديث، أو تغيير شروط الخدمة، وقوائم المواد المحظورة، وتعريفات أسعار الشحن في أي وقت تراه مناسباً؛ تماشياً مع المتغيرات القانونية، أو التنظيمية، أو تقلبات الأسعار العالمية في قطاع الملاحة واللوجستيات. وتقوم الشركة ببث هذه التحديثات عبر قنوات التواصل المعتمدة أو نشرها مباشرة عبر المنظومة الإلكترونية للشركة، بينما يتحمل العميل وحده المسؤولية التامة عن المتابعة الدورية والاطلاع على كافة الإشعارات والتعميمات. علماً بأن جميع التعديلات والأسعار المحدثة تُعتبر نافذة وسارية المفعول فور صدورها على كافة العملاء والشحنات تلقائياً، وبأثر فوري يلغي ويجبّ أي سياسات أو اتفاقيات سابقة تم التوقيع عليها.
10 - التزامات شركات الشحن الوسيطة والوكلاء:
- تلتزم جميع شركات الشحن الناشئة والوسيطة (الوكلاء) التي تنقل بضائعها عبر شركة الجبال بتطبيق كافة سياسات وشروط الخدمة الخاصة بنا على عملائها المباشرين بالتبعية. وتتحمل هذه الشركات الوسيطة المسؤولية الكاملة عن توعية عملائها بقوائم المواد المحظورة، وإلزامهم الصارم بتدوين كود الشحن المعتمد والخاص بشركة الجبال حصراً على جميع الطرود والصناديق، ويُحظر تماماً استخدام أي أكواد أو رموز داخلية أخرى؛ وتتحمل الشركة الوسيطة وحدها كافة التبعات التشغيلية أو المالية الناتجة عن خرق عملائها لهذه الضوابط.
11 - آلية التعامل مع مندوبي الشركات الوسيطة:
- يجب على كل شركة وسيطة تخصيص موظف (مندوب معتمد) يمثلها أمام شركة الجبال بموجب رسالة رسمية من إدارتها لإتمام كافة المعاملات. وتؤكد شركة الجبال على حظر إرسال زبائن الشركات الوسيطة إلى مخازننا لاستلام شحناتهم بشكل شخصي؛ وتتحمل الشركة الوسيطة المسؤولية الكاملة عن استلام كامل بضائعها وتوزيعها على عملائها بمعرفتها وخارج مستودعاتنا.
12 - استقلالية النزاعات وفصل المسؤوليات:
- يُحظر حظراً تاماً على الشركات الوسيطة إقحام شركة الجبال في أي خلافات، أو مطالبات، أو نزاعات تجارية وقانونية تنشأ بين تلك الشركات وزبائنها المباشرين، حيث تُعتبر العلاقة التعاقدية بينهما مستقلة كلياً عن شركتنا. وفي حال ثبوت قيام أي شركة وسيطة بترحيل مشاكلها الخاصة أو توجيه عملائها الفرعيين لتقديم شكاوى أو اعتراضات لدى شركة الجبال، تحتفظ الشركة بالحق الكامل في تعليق التعامل مع الجهة المخالفة فوراً، وإيقاف حسابها التشغيلي بشكل مؤقت أو دائم دون الحاجة لإنذار مسبق.
13 - مرونة تعديل فئات الشحن وفقاً لضوابط الناقل الدولي:
- تحتفظ شركة الجبال بالحق في تعديل وسيلة أو فئة الشحن (سريع / بطيء) تلقائياً، وذلك تماشياً مع اللوائح والقوانين والقيود الإجرائية التي تفرضها الخطوط الناقلة (الجوية أو البحرية) على بعض أنواع البضائع. (مثال: في حال طلب العميل شحن بضاعة عبر خدمة "الجوي السريع"، وتبين أن الخط الناقل السريع يحظر هذا الصنف، يحق للشركة تحويل الشحنة تلقائياً إلى خط "الجوي البطيء" أو العكس). ويترتب على هذا التعديل الاضطراري احتساب كلفة الشحن وفقاً للخدمة التي تم الشحن عليها فعلياً، وتخلي الشركة مسؤوليتها عن أي تأخير ناتج عن إعادة توجيه الشحنة.
14 – صلاحية إعادة تشكيل ورص الشحنات متعددة الطرود:
- تحتفظ شركة الجبال بالحق المطلق في إعادة ترتيب، أو تفكيك، أو تغيير الهيكل الخارجي لتغليف الشحنات التي تتكون من عدة طرود أو قطع ومجمعة ككتلة واحدة، وذلك في حال استدعت الضرورة التشغيلية ذلك أثناء عملية التعبئة والتحميل للرحلة. ويُطبق هذا الإجراء حصراً لتمكين فريق العمل من رص البضائع وتوزيع الأوزان بالشكل الهندسي الصحيح والآمن داخل (حاوية الشحن أو شاحنة النقل)، وضمان استغلال المساحات بالشكل الأمثل وحماية الشحنة من التحرك أثناء النقل، دون أن يترتب على هذا الإجراء أي مسؤولية أو مطالبة مالية تجاه الشركة.
15 – المصادرات الأمنية الاستثنائية وسقوط حق المطالبة بالتعويض:
- تنوه شركة الجبال لعملائها بأن الشحنات قد تتعرض في بعض الحالات الاستثنائية الخارجة تماماً عن إرادة الشركة وسيطرتها للمصادرة، أو الحجز، أو التحفظ من قِبل نقاط التفتيش، أو البوابات الأمنية، أو الجهات الضبطية على الطرقات العامة، دون قيام تلك الجهات بإصدار محاضر تسليم، أو مستندات حجز، أو تقارير رسمية. وفي هذه الحالة، لن تتمكن شركة الجبال من تزويد العميل بأي وثيقة إثبات لتعذر الحصول عليها من الجهة الحاجزة. وبناءً عليه، يقر العميل بعلمه التام والقطعي بهذه الظروف التشغيلية الخاصة، ويعفي الشركة من أي مسؤولية قانونية أو مالية، كما يسقط حقه نهائياً في مطالبة الشركة بأي تعويض مالي أو عيني عن البضائع المصادرة، أو مطالبته بمستند الحجز.
🔷 السياسات المالية
1 - مواكبة تغيرات أسعار الشحن وتاريخ السريان:
- نظراً للتقلبات والتحديثات الدورية التي تجريها الخطوط الناقلة (الجوية والبحرية) على تعريفاتها عالمياً، فإن أسعار الشحن لدى شركة الجبال تخضع للتعديل تماشياً مع هذه المتغيرات. ويقر العميل بأن الأسعار والتعريفات المحدثة تُصبح نافذة ومطبقة تلقائياً على كافة الشحنات ابتداءً من تاريخ التغيير المحدد في الإعلان الصادر عن الشركة عبر قنواتها الرسمية.
2 - خدمة سداد فواتير الموردين وضوابط إخلاء المسؤولية:
- عند استفادة العميل من خدمة سداد الفواتير للموردين في الصين، يقتصر دور شركة الجبال على التحقق الإداري من الكيان القانوني للمورد (امتلاكه سجلاً تجارياً ورخصة عمل حقيقية). ولا تقدم الشركة أي ضمانات، وتخلي مسؤوليتها تماماً عن تفاصيل مواصفات المنتجات، جودتها، مقاساتها، أو مدى مطابقتها لطلب العميل، حيث تظل هذه المسؤولية بين العميل والمورد مباشرة. كما تخلي الشركة مسؤوليتها القانونية والمالية الكاملة والقاطعة عن أي عمليات احتيال، أو نصب، أو اختفاء للمورد، في حال طلب العميل تحويل المبالغ المالية بشكل مستعجل وسريع دون إتاحة الوقت والمجال الفني الكافي لفريق الشركة لإجراء الفحص والتحقق اللازمين من كيان المورد وسجله.
3 – المدة الزمنية لسداد الفواتير واشتراط الدفع المسبق الكامل:
- الفترة الزمنية للتنفيذ: تستغرق عملية معالجة وسداد فواتير الموردين داخل الصين مدة تتراوح بين 24 إلى 72 ساعة تقريبا (وتُحسب ضمن أيام العمل الرسمية فقط، ولا تشمل العطلات).
- شرط السداد المسبق القطعي: يشترط لتنفيذ الحوالة أن يقوم العميل بدفع إجمالي قيمة الفاتورة مقدماً وبالكامل. وتعتذر شركة الجبال قطعيّاً عن تغطية أو سداد أي فاتورة نيابة عن العميل دون استلام قيمتها مسبقاً، مهما كان المبلغ بسيطاً أو ضئيلاً؛ وذلك التزاماً من الشركة بالضوابط والشرائع الإسلامية وتجنباً للوقوع في شبهة "الربا" المنهي عنه (باعتبارها قرضاً يجر منفعة).
4 - ضوابط الإفراج عن الشحنات واشتراط السداد الكامل:
- يُحظر حظراً تاماً وقاطعاً تسليم أو إخراج أي شحنة أو طرد من مخازن ومستودعات شركة الجبال إلا بعد سداد العميل لكامل القيمة المالية المستحقة عليها والمترتبة على حسابه. ويشترط لإتمام عملية الاستلام قيام العميل بتقديم إيصال القبض المالي الأصلي الصادر عن خزينة الشركة، ولا تقبل أي استثناءات، أو وعود بالدفع الآجل، أو تسليم جزئي للبضائع قبل تصفية الذمة المالية تماماً تحت أي ظرف من الظروف.
5 - مهلة استلام الشحنات وحق التصرف في البضائع المتروكة:
- يلتزم العميل باستلام شحنته وتصفية حسابها فور وصولها وإخطاره بتوفرها في مخازن شركة الجبال داخل ليبيا. وتخلي الشركة مسؤوليتها الأمنية والقانونية والمالية الكاملة عن أي تلف، أو نقص، أو فقدان يلحق بالبضائع التي يمضي على وجودها في المستودعات أكثر من 30 يوماً من تاريخ الإخطار بالوصول. وفور انقضاء هذه المهلة، يُعتبر العميل متنازلاً عن ملكية الشحنة، ويحق لشركة الجبال – دون الحاجة لاتخاذ أي إجراءات أو إنذارات قضائية – بيع البضاعة بالآلية التي تراها مناسبة لتغطية كلفة الشحن، والتخزين، والرسوم المترتبة عليها، دون أي حق للعميل بالمطالبة بقيمتها أو بفرق السعر.
6 - مهلة التخزين المجانية وغرامات الأرضية:
- تمنح شركة الجبال عملاءها مهلة مجانية محددة لاستلام بضائعهم من مخازنها في ليبيا فور وصولها وإخطارهم بذلك. وفي حال تجاوز هذه المهلة، سيتم تلقائياً احتساب غرامة تأخير يومية (أرضية تخزين) عن كل يوم تأخير وفقاً للتصنيفات التالية:
- الشحنات الجوية: تُمنح مهلة مجانية مدتها 5 أيام، وتبدأ الغرامة اليومية من اليوم السادس.
- الشحنات البحرية: تُمنح مهلة مجانية مدتها 10 أيام، وتبدأ الغرامة اليومية من اليوم الحادي عشر. (علماً بأن غرامات الأرضية المتراكمة تُضاف كبند ملزم في الفاتورة، ولا يتم الإفراج عن الشحنة أو تسليمها للعميل إلا بعد سدادها بالكامل مع مصاريف الشحن).
7 - الرسوم السيادية وتكاليف الفحوصات والتحاليل الاستثنائية:
- يتحمل العميل وحده المسؤولية المالية المطلقة عن كافة التكاليف والمصاريف الطارئة أو الإضافية التي قد تُفرض على الشحنة من قِبل السلطات الجمركية أو الجهات الرقابية والحكومية (سواء في بلد المنشأ، أو دول الترانزيت، أو بلد الوصول). ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – فرق الرسوم الجمركية، ضرائب القيمة المضافة، تكاليف الفحص الفني، والتحاليل المخبرية صعوداً وهبوطاً. كما يتكفل العميل بدفع كافة المصاريف اللوجستية التابعة التي تنتج عن هذه الإجراءات (كأرضيات التأخير في الموانئ أو رسوم الأرضيات والمناولة الإضافية)، دون أدنى مسؤولية مالية على شركة الجبال.
8 - ضوابط احتساب الأوزان والأحجام الاستثنائية:
- يتوجب على العميل مراجعة قسم خدمة العملاء مسبقاً للتحقق من التكاليف الإضافية وطرق الاحتساب الخاصة بالحالات الاستثنائية التالية:
أ – الوزن الحجمي (Dimensional Weight) في الشحن الجوي:
- يُطبق على الشحنات ذات الحجم الكبير والوزن الفعلي الخفيف (كالملابس المنفوخة، البلاستيك، والألعاب وغيرها)، حيث يتم احتساب كلفة الشحن بناءً على (الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي) أيهما أعلى، ويُحسب الوزن الحجمي وفقاً للمعادلة الدولية التالية:
الطول (سم) x العرض (سم) x الارتفاع (سم) , مقسوم على 5000 = الوزن الحجمي بالكيلو جرام
ب – الحد الأقصى للوزن في الشحن البحري المشترك (LCL):
- بالنسبة للشحن البحري المشترك المحتسب بالمتر المكعب (CBM)، هناك حد أقصى للوزن المسموح به لكل متر مكعب واحد. وفي حال تجاوزت الشحنة هذا الحد (البضائع الثقيلة كالرخام، الحديد، والمعدات)، سيتم إعادة احتساب التكلفة بناءً على الوزن المقابل للحجم، ويجب على العميل الاستعلام عن السقف المسموح به من خدمة العملاء قبل الشحن.
9 - سياسة التسوية الودية والتعويضات غير النقدية:
- في حال أقرت إدارة شركة الجبال تقديم أي مبالغ تعويضية أو ترضية مالية للعميل كحل لأي نزاع أو إشكال تجاري، فإن هذه المبالغ لا تُدفع نقداً (كاش) ولا تُحول مالياً بأي حال من الأحوال. وبدلاً من ذلك، تُمنح التعويضات حصراً على هيئة قسائم خصم (كوبونات) أو بطاقات هدايا مخصصة لسداد كلفة عمليات الشحن القادمة للعميل لدى الشركة. وتحتفظ إدارة الشركة بالحق الكامل في وضع حد أقصى (سقف استخدام) لقيمة البطاقة أو الكوبون لكل شحنة مستحقة، بحيث يتم استهلاك القيمة الإجمالية للتعويض على مراحل تشغيلية متعددة ووفقاً لتقدير الإدارة.
10 - ضوابط الحوالات المالية وعقود الصرف وفقاً للأحكام الشرعية:
- حرصاً من شركة الجبال للشحن على خلو كافة معاملاتها المالية والتشغيلية من المخالفات الشرعية، يُعد أي إجراء لتحويل الأموال من عملة إلى أخرى (سواء جرى ذلك نقداً أو قيداً في المحافظ الإلكترونية الخاصة بالعميل) بمثابة "عقد صرف وقبض" مكتمل الأركان شرعاً وقانوناً فور اعتماده. وبناءً عليه، في حال تعذر سداد الحوالة المالية أو توقف العملية في أي مرحلة لأي سبب كان، فلا يحق للعميل مطلقاً المطالبة باسترداد قيمة العملة الأولى التي اشترى بها، وإنما ينحصر حقه في استلام ذات العملة الثانية التي اشتراها وصُرِفت له. وتلتزم الشركة بأن تكون العملات المقبوضة والمتداولة رسمياً هي:
- (الدينار الليبي / الدولار الأمريكي) داخل دولة ليبيا،
- (اليوان الصيني / الدولار الأمريكي) داخل جمهورية الصين الشعبية.
🔷 الخدمات
1 - مجانية خدمات المناولة والاستثناءات التشغيلية للمخازن:
- تقدم شركة الجبال خدمات استلام، ومناولة، وتحميل البضائع والطرود داخل مستودعاتها في (الصين وليبيا) بشكل مجاني بالكامل دون تقاضي أي رسوم أساسية من العميل. ويُستثنى من ذلك حصراً: وصول شحنات استثنائية ذات أوزان أو أحجام ضخمة تتجاوز القدرة الاستيعابية للمعدات والآليات القياسية المتوفرة بمخازن الشركة، مما يستدعي اضطرارياً استئجار معدات رافعة ثقيلة أو آليات خاصة خارجية للتعامل مع الشحنة بأمان؛ وفي هذه الحالة، يتحمل العميل المسؤولية المالية الكاملة والقاطعة عن دفع كافة التكاليف والمصاريف المترتبة على استئجار وتوفير تلك المعدات الإضافية.
2 - خدمة التوصيل المجاني داخل طرابلس والحدود التشغيلية:
- توفر شركة الجبال خدمة التوصيل المجاني داخل النطاق الجغرافي لمدينة طرابلس حصراً للشحنات ذات الأحجام الكبيرة. ويُستثنى من هذه الخدمة الحالات التي تكون فيها طبيعة البضاعة، أو أبعادها، أو أوزانها غير قابلة للنقل الآمن بواسطة مركبات وسيارات الشركة القياسية؛ وفي هذه الحالة الاستثنائية، يسقط بند التوصيل المجاني، ويكون العميل هو المسؤول المسؤولية الكاملة عن توفير، وتنسيق، وتحمل كلفة وسيلة النقل البديلة والمناسبة لنقل شحنته من مخازننا.
3- حدود صلاحيات مندوبي التوصيل وآلية الاعتراضات المالية:
- يخرج مندوب التوصيل التابع لشركة الجبال بمهام محددة مسبقاً وفواتير مالية قطعية واجبة السداد بالكامل عند التسليم، ولا يملك موظف التوصيل أي صلاحيات إدارية أو مالية تتيح له تعديل، أو تغيير، أو خصم أي جزء من القيمة المالية المدرجة في أمر الاستلام. وبناءً عليه، إذا كان لدى العميل أي اعتراض أو استفسار بشأن التكلفة، يتوجب عليه مراجعة قسم خدمة العملاء وتسوية الإشكال حصراً قبل خروج الشحنة من مخازن الشركة. وفور انطلاق المندوب، يصبح سداد القيمة المكتوبة بالكامل شرطاً إلزامياً للحصول على البضاعة، وفي حال الرفض تُعاد الشحنة للمستودع وتُطبق عليها رسوم إرجاع.
4 - خدمة الوساطة التجارية والشراء:
- تتيح شركة الجبال لعملائها خدمة الشراء المباشر من المورد وسداد الفواتير نيابة عنهم.
- تهدف هذه الخدمة إلى تسهيل المعاملات التجارية وتوفير حلول دفع آمنة وموثوقة، وتخضع كافة عمليات الشراء والسداد عبر الموقع للسياسات المالية والإدارية المعتمدة لدى الشركة؛ بما في ذلك شروط التحقق من هوية المورد، والالتزام بالسداد النقدي المسبق بالكامل قبل تنفيذ أي عملية تحويل مالية.
5 - الحوافز الترويجية وقسائم التخفيض للعملاء الجدد:
- ترحيباً بالعملاء المشتركين حديثاً، تمنح شركة الجبال قسيمة تخفيض (كوبون) ترحيبية فور إتمام عملية فتح وتفعيل الحساب. وتخضع هذه القسيمة كلياً لسياسة الاستخدام المحددة من قِبل الإدارة، حيث تُستخدم حصراً ضمن النطاق، والخطوط، والمدد الزمنية التي تحددها الشركة في شروط العرض. ولا يحق للعميل المطالبة بتحويل قيمة الكوبون إلى مبالغ نقدية، أو دمجها مع عروض أخرى، أو استخدامها بعد انتهاء تاريخ صلاحيتها.
🔷 قنوات التواصل المعتمدة وسرية بيانات العملاء
- يلتزم العميل بالتواصل مع شركة الجبال حصراً عبر قنوات الدعم الرسمية والمعلن عنها، ووفقاً للتخصص المحدد لكل قناة. وتحقيقاً لأعلى معايير الأمن الرقمي وحماية خصوصية البيانات، يُشترط على العميل إجراء أي استفسار، أو تتبع لشحناته، أو إجراء أي تعديلات على بيانات حسابه عبر رقم الهاتف المعتمد والمسجل مسبقاً في حسابه لدى منظومة الشركة. ويُمنع منعاً باتاً وقاطعاً استخدام منصات التواصل الاجتماعي العامة (مثل فيسبوك، ماسنجر، وغيرها) للاستعلام عن البيانات، أو الفواتير، أو تفاصيل الشحنات الخاصة، أو طلب تعديلها؛ وذلك لتفادي مخاطر انتحال الشخصية وحفاظاً على سرية وأمان المعاملات المالية واللوجستية.
🔷 دليل قنوات التواصل الرسمية والعناوين
💡تنبيه هام جداً: يُرجى تسجيل كافة أرقام شركة الجبال في قائمة الأسماء بهاتفك المحمول لضمان استلام الرسائل التحديثية والتعميمات بشكل صحيح.
أولاً: قنوات التواصل المباشر والدعم الفني
للاستفسار عن الأسعار، تتبع الشحنات، والإجابة عن كافة أسئلتكم العامة، يرجى التواصل مع موظفي خدمة العملاء عبر القنوات التالية:
- الاتصال الهاتفي المباشر: 0919952424
- المراسلة الفورية الفورية عبر الواتساب: 0919952424
- رابط المحادثة المباشرة: اضغط هنا للمراسلة الفورية عبر WhatsApp
ثانياً: أرقام الإشعارات الآلية (للإرسال فقط 🚫)
الأرقام التالية مخصصة لبث التحديثات من قِبل منظومة الشركة، وهي مغلقة تماماً أمام استقبال المكالمات أو ردود خدمة العملاء:
- رقم الإشعارات (1): 0917172121 (مخصص لإرسال تحديثات تتبع الشحنات التلقائية عبر الواتساب).
- رقم الإشعارات (2): 0912616880 (مخصص لإرسال التعميمات الهامة، والاخبار).
ثالثاً: المنصات الرقمية وحساب العميل
- بوابة العميل الإلكترونية (المنظومة): اضغط هنا لتسجيل الدخول ومتابعة حسابك
قناة التحديثات الرسمية (Messenger): اشترك في قناة شركة الجبال
الصفحة الرسمية على فيسبوك: شركة الجبال للشحن الجوي والبحري - Aljibal shipping co
رابعاً: العنوان الجغرافي للمقر الرئيسي
- المدينة: طرابلس – ليبيا.
- المنطقة: عين زارة.
- الوصف الدقيق: 4 شوارع زويتة (جزيرة الساعة) – بالقرب من مثلث طاطاناكي.
لديك حساب بالفعل؟ تسجيل الدخول